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當好金牌服務員 用心用情服務企業

2023-02-22 00:00    來源:行政管理部    作者:薛翔 唐明艷

        龍鋼公司行政管理部小車班緊緊圍繞“提供服務、創造條件、解決問題、協調關系”十六字方針,以優質的服務、嚴謹的態度、奮斗的姿態,安全高效開展各項工作任務,全力打造一支與企業發展同頻共振的金牌服務團隊。

        做好“安全功” 行車安全放心中

        交通安全是小車班工作的重中之重。早晨8點,小車班的同志們迅速投入各自工作角色,檢查胎壓、油表、應急物品、證件,清理干凈車輛內外衛生,完成出車前的常規動作,確認一切安全后開啟當天的工作。他們始終貫徹“安全第一 生命為天”的安全理念,以“素質興安、本質保安、管理促安”為抓手,定期組織安全學習活動,熟記各項交通規章制度、所屬地交通信息、各類車況以及各項應急處置。在每周的班組安全活動中,他們集體學習各類交通事故,暢談學習心得,分享行車經驗,讓安全意識在日常工作中牢記于心,落實在具體行動中。

        練好“多重功” 出車任務放心中

        他們從不帶“病車”上路,并舉一反三,總結出各類出車任務經驗教訓,按照不同任務中道路、季節、車況等關鍵點,對危險點、危險源進行預控分析,形成車輛日常維護保養機制,確保人員對維護保養事項了如指掌。同時詳細記錄車輛的維修保養、故障情況,對每一臺車的健康狀況熟記于心,及時維護車輛的“健康”及美觀,當好“醫生”和“美容師”雙重角色。

        小車班創新開展技術比武活動,以練促干、以賽提能,常態化開展車技訓練、故障排查,不斷提高人員專業技能。每月定期模擬路況,實時聽取路況廣播并提前規劃路線,了解修路改道情況,避免行車過程中走冤枉路,確保將乘車人員安全、準時送達目的地。

        堅持“原則功” 遵規守紀放心中

        小車班全體成員肩負著公司公務車輛調度、出行保障、維修及公司行政接待等工作,是公司對外服務的“窗口”之一。堅持原則、遵規守紀是他們從業的基本要求。

        小車班每周組織進行職業道德、文明駕駛、安全行車等知識培訓,不斷加強駕駛員思想教育,樹立良好的班組形象。同時建立健全行車日志檔案,堅決做到出車必有派車單,堅決杜絕人情車、關系車等現象發生,真正做到公正派車,廉潔服務,營造“業務流程無終端,規章制度無漏洞,責權接口無空隙,管理控制無盲點,緊急情況無梗阻”的高質量服務新局面。

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